Une Vivabox est un coffret cadeau permettant d’offrir le choix parmi une sélection de produits appartenant à la même thématique.
Chaque Vivabox contient des échantillons ou avant-goûts permettant de tester la sélection de produits, un guide présentant les produits et un chèque-cadeau sans valeur faciale échangeable contre un des produits de la sélection.

Offrir une Vivabox, c’est offrir le choix parmi une sélection de produits : vous êtes sûr de faire plaisir avec un vrai cadeau personnalisé, sans risque d’erreur. Choisissez une vivabox parmi la gamme de coffrets. Offrez le coffret à la personne qui va pouvoir tester tranquillement chez elle les échantillons proposés. A l’aide du guide, elle va sélectionner son produit préféré parmi la sélection. Elle pourra ensuite échanger son chèque-cadeau contre le produit de son choix dans les magasins partenaires ou par courrier. Le chèque-cadeau n’a pas de valeur faciale et est valable pour un des produits, la personne n’a donc rien à ajouter et juste à profiter de son cadeau !

La date limite de validité est écrite sur le chèque-cadeau, elle est donc différente selon la thématique. Vous retrouverez la date de validité de chaque coffret à la fin de la page produit correspondante sur ce site.

Le paiement sur notre site est effectué directement par "NEOS", la solution de paiement en ligne de FORTIS Banque. La structure 3 tiers du mécanisme permet d’assurer la confidentialité des données de paiement (notamment les numéros de carte). Ainsi, à aucun moment, Vivaboxes et ses partenaires n’ont connaissance du numéro des cartes bancaires des acheteurs. Toute communication entre le navigateur web du client et Neos eCommerce se fait en utilisant les techniques d’encryptage SSL 128 bits. Le site Neos dispose d’un certificat délivré par Verisign. Il est protégé par différents systèmes de pare-feu et conversions de protocole pour interdire l’accès aux données ou aux processeurs de paiement.

Dès que votre commande est effectuée et que votre paiement est validé, le colis est expédié par notre service logistique en « Colissimo Suivi », uniquement pour la France métropolitaine. Le colis parviendra au bénéficiaire dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées (délai d’acheminement garanti par La poste). Si vous souhaitez un envoi plus rapide, cochez la case « express ». Le colis parviendra alors au bénéficiaire en Chronopost : pour toute commande effectuée avant midi, le colis sera livré le lendemain entre 8h et 18h (délai d’acheminement garanti par La poste).

Oui, l’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation. Il vous suffit de l’indiquer au moment de la commande. Pour un effet cadeau encore plus intense, vous pouvez choisir l’option cadeau+ : le coffret sera emballé dans un paquet cadeau et accompagné d’un message personnalisé que vous aurez rédigé (à remplir lors de la commande). Cette option vous sera facturée 0,75 €.

Vous pouvez échanger votre coffret contre un autre s’il ne vous convient pas, mais sous certaines conditions :

• Veuillez nous renvoyer votre coffret complet (livret, chèque-cadeau, plaisir immédiat) et non utilisé par Colissimo (en recommandé avec accusé de réception) à l’adresse ci-dessous. Vous pourrez vous faire rembourser ces frais d’envoi sur présentation de la facture.
• Veuillez joindre une preuve d’achat du coffret avec votre envoi.
• Nous échangeons un coffret contre un seul autre (il n’est pas possible d’échanger un coffret contre plusieurs)
• Le coffret échangé doit être d’un montant inférieur ou égal au premier coffret. Si le montant est supérieur, la différence est à votre charge.
• La demande d’échange doit avoir été faite au moins deux mois avant la fin de validité du coffret.
• L’échange ne peut se faire si la date de validité du coffret a expiré.

Si l’une de ces conditions n’était pas remplie, nous ne pourrons pas procéder à l’échange.

Adresse :
Vivabox France
Département Marketing
Immeuble Eureka
19, rue Ernest Renan
92000 Nanterre

Le remboursement ne s’effectue que dans le cas d’une défaillance de l’un de nos partenaires ; c'est-à-dire lorsqu’il se trouve dans l’impossibilité de vous fournir le produit ou le service choisi du fait d’une faillite par exemple.
Le remboursement ne s’adresse qu’à l’acheteur du coffret et non au bénéficiaire.
Pour tout remboursement, il vous sera demandé de nous présenter une preuve d’achat. Après nous avoir renvoyé votre coffret complet et non utilisé à l’adresse ci-dessous, vous recevrez votre remboursement.

Adresse :
Vivabox France
Département Marketing
Immeuble Eureka
19, rue Ernest Renan
92000 Nanterre