Aides et contact

Le coffret cadeau Vivabox, c'est le cadeau original qui vous apporte une solution clé en mains pour être sûr de faire plaisir. Avec un choix de plus de 71 000 activités rigoureusement sélectionnées partout en France et en Europe, les coffrets cadeaux Vivabox sont adaptés à toutes les envies et tous les budgets.

La personne qui le reçoit peut choisir l’activité qui lui fait le plus envie, parmi toutes celles proposées dans son coffret cadeau. Il lui suffira ensuite de contacter directement le partenaire chez qui elle souhaite bénéficier de sa prestation pour la réserver. La liste exhaustive des partenaires et leurs coordonnées sont disponibles et mises à jour régulièrement sur notre site.

Il suffit d’enregistrer le chèque-cadeau sur Vivabox.fr, rubrique « J’ai une Vivabox ».

Le jour de la prestation, il est indispensable de remettre au partenaire le chèque-cadeau présent dans le coffret, qui servira de moyen de paiement.

Les Produits Vivabox (hors Chèques Barrière et Coffrets 3 mois d’abonnement) dont la date limite d’utilisation est postérieure au 31/03/2016 sont échangeables ou prolongeables sans frais et de façon illimitée, durant la période de validité du coffret. Vous pouvez consulter les Conditions Générales de Vente article 7 sur Vivabox.fr.

Notre site Vivabox.fr offre le choix de coffrets le plus vaste avec une gamme de plus de 150 coffrets, quand vous en trouverez 80 au maximum dans vos magasins habituels.

Sur votre page panier, vous pourrez choisir de commander votre coffret en format physique, ou sous forme de e-coffret.

Contrairement au coffret physique, le e-coffret prend la forme d’un chèque-cadeau envoyé au format PDF par email (dans un délai de 15 minutes après validation de l’achat) à l’acheteur ou directement au bénéficiaire, qui pourra ensuite sélectionner l’activité de son choix en ligne.

Il lui suffira de contacter directement le partenaire chez qui il/elle souhaite bénéficier de sa prestation, pour la réserver. La liste exhaustive des partenaires et leurs coordonnées sont disponibles et mises à jour régulièrement sur notre site.

Le jour de la prestation, il est indispensable de remettre le chèque-cadeau - qui servira de moyen de paiement - et de le remettre au partenaire.

Comme son nom l’indique, les coffrets « exclu web » sont vendus exclusivement sur notre site internet. Vous ne les trouverez donc pas dans vos magasins habituels.

Lorsque vous achetez un coffret « exclu web », vous pouvez choisir de le recevoir :

• soit en e-coffret : le e-billet vous est envoyé par email, dans un délai de 15 minutes après validation de l’achat
• soit en coffret physique (il vous sera alors envoyé par courrier) quand celui-ci est disponible

Dans les deux cas, pour visualiser l’intégralité des prestations proposées avec le coffret, rendez-vous dans la rubrique "J'ai une Vivabox" sur Vivabox.fr.

Pour toutes questions relatives à l’échange, à la prolongation, à l’utilisation du Coffret, au service après-vente et à la relation client, les conditions applicables sont celles de Tick&Box, disponibles au sein des conditions générales de vente Vivabox.

Ces coffrets sont valables 1 an à compter de la date d’achat. La Garantie Perte & Vol n’est pas applicable aux Coffrets Cadeaux de la marque Tick&Box.

Les Coffrets Cadeaux de la marque Tick&Box sont non éligibles aux opérations commerciales ou aux promotions en cours.

En effectuant un achat directement sur Vivabox.fr vous profiterez d'avantages supplémentaires :

• Un choix plus large de produits avec plus de 150 coffrets cadeaux à découvrir ;
• La possibilité d’écrire un message personnalisé ;
• Une pochette cadeau (option payante) ;
• Un écrin original et dédié pour l’occasion (option payante) ;
• La posibilité de réaliser vous-même votre sélection pour l’heureux bénéficiaire avec la Vivabox sur Mesure.

Le coffret sur mesure est une exclusivité Vivabox ! Totalement « cousu main », il est personnalisable de A à Z, pour que votre cadeau soit vraiment unique.

1. Sur Vivabox.fr, dans la rubrique « Créer une box », sélectionnez la ou les activités que vous souhaitez glisser dans le coffret, parmi un large choix de propositions adaptées à votre budget. Vous pouvez choisir un seul thème ou tous les thèmes, une seule zone géographique ou, au contraire, des activités partout en France… vous avez carte blanche !
2. Choisissez l’emballage du coffret et ajoutez votre message personnalisé.
3. À l’ouverture de la Vivabox sur mesure : succès garanti ! Il ne reste plus qu’à l’heureux bénéficiaire de choisir son activité favorite parmi celles que vous aurez sélectionnées pour lui (ou des milliers d’autres sur le site, si jamais votre sélection n’était pas tout à fait à son goût !).

Pour toutes questions relatives à l’échange, à la prolongation, à l’utilisation du Coffret, au service après-vente et à la relation client, les conditions applicables sont celles de CULTUR’IN THE CITY disponibles au sein des conditions générales de vente Vivabox.

Ce Coffret est valable 1 an à compter de la date d’activation. La Garantie Perte & Vol n’est pas applicable aux Coffrets Cadeaux de la marque CULTUR’IN THE CITY.

Pour toutes questions relatives à l’après-vente, le service client de CULTUR’IN THE CITY sera ravi de répondre à vos demandes au 01 73 71 77 84 (du lundi au vendredi de 10h à 18h ) ou par contact@culturinthecity.com

Les Coffrets Cadeaux de la marque CULTUR’IN THE CITY sont non éligibles aux opérations commerciales ou aux promotions en cours. »

La Supercard est échangeable contre toutes les cartes cadeaux préférées des Français, et apporte des avantages !

Elle donne accès aux 50 plus grandes marques françaises (IKEA, Carrefour, Mango, Amazon et 45 autres !) ainsi qu’à des cartes activités afin de laisser le maximum de choix à votre bénéficiaire. Convertissez la dans la ou les cartes de votre choix, en une ou plusieurs fois.

La Supercard expire 1 an après la date d’émission.

Elle est sécable et utilisable en plusieurs fois dans une ou plusieurs enseignes.

Voici les étapes pour l’utiliser :

• 1. Se rendre sur www.supercard.fr
• 2. Sélectionner « J’ai reçu une carte »
• 3. Rentrer son code et les informations demandées. Cliquer sur Valider.
• 4. Votre crédit et l’ensemble des cartes disponibles s’affichent.
• 5. Sélectionner la carte que vous souhaitez obtenir avec votre crédit Supercard.
• 6. Sélectionner le montant de la carte souhaitée.
• 7. Valider, ou compléter par le moyen de paiement de votre choix si le montant de la carte choisie excède celui de la Supercard.

Votre Carte Cadeau Beauté vous permet d’accéder à près de 23 000 prestations Beauté & Bien-être réalisables en France proposées sur notre site internet Vivabox.fr

Votre Carte Cadeau Beauté est chargée d’un montant prédéfini et s’utilise comme une carte bancaire (Visa). Son solde et sa durée de validité sont disponibles sur le site www.macartebeaute.fr

Votre Carte Cadeau Beauté est cumulable avec un avoir ou un code promotionnel. Elle n’est toutefois pas cumulable avec un autre mode de paiement, le solde de votre Carte Cadeau Beauté doit donc couvrir totalement le montant de votre commande si aucun avoir ou code promotionnel n’est utilisé. Le montant de votre Carte Cadeau Beauté est sécable, vous pouvez choisir de l’utiliser en une ou plusieurs fois sur notre site Vivabox.fr ou auprès des enseignes partenaires Ma carte beauté.

Votre Carte Cadeau Beauté est valable un an à partir de sa date d’activation, date d’achat de votre carte.

Pour utiliser votre Carte Cadeau Beauté :

• Ajoutez à votre panier une ou plusieurs prestations de la gamme Beauté & Bien-être Vivabox. A noter : Votre panier doit être composé exclusivement d’activités Bien-être réalisables en France. L’achat de Coffret Cadeau n’est pas possible avec votre Carte Cadeau Beauté.
• Sélectionnez le moyen de paiement « Carte cadeau beauté » à l’étape de paiement
• Saisissez les codes et date d’expiration présent sur votre Carte Cadeau Beauté.
• Validez votre paiement pour confirmer votre commande

Pour commander un coffret cadeau Vivabox, vous pouvez effectuer votre commande directement sur notre site Vivabox.fr, ou contacter notre Service Clients en en cliquant ici. Nos conseillers seront ravis de vous aider dans votre choix !

Si vous avez opté pour un e-coffret, le chèque-cadeau est envoyé en version éléectronique à l’adresse email indiquée (la vôtre ou celle de l’heureux bénéficiaire), dans un délai de 15 minutes après la validation de la commande en ligne.

Pour l’achat d’un coffret physique, la livraison s'effectue par Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay selon l'option choisie lors de votre commande. Le délai de livraison commence à compter de l’expédition de votre commande.

Option Colissimo suivi : votre commande est livrée en 48h à 72h directement en boîte aux lettres, à compter de la prise en charge par La Poste sur l'ensemble du territoire français métropolitain. La livraison est offerte à partir de 49,90 € d'achat (sinon, les frais de livraison s’élèvent à 5,50 €).

Option Mondial Relay : votre commande est livrée dans un point relais que vous définissez lors de votre commande, en 48h à 72h. Un email vous sera envoyé pour vous avertir de l'expédition de votre colis et un autre lors de son arrivée au point relais. Vous aurez alors 14 jours pour le récupérer (pensez à vous munir d'une pièce d'identité). La livraison est offerte à partir de 49,90 € d'achat (sinon, les frais de livraison s’élèvent à 2,99 €).

Option Chronopost : optez pour une livraison express à domicile pour 8,00 €, et recevez votre Vivabox dès le lendemain avant 18h, pour toute commande passée avant 12h du lundi au jeudi.

Sur Vivabox.fr, vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre Compte, dans la rubrique « Mes commandes ».

Si vous souhaitez obtenir davantage de détails quant à sa livraison, vous pouvez suivre son avancée sur le site internet du transporteur que vous avez choisi lors de votre commande : www.colissimo.fr ou www.chronopost.fr ou www.mondialrelay.fr.

Le numéro de suivi vous est communiqué dans l'email d'expédition de votre colis.

De plus, pour une livraison en point Mondial Relay, un email vous sera envoyé pour vous avertir de l'expédition de votre colis et un autre lors de son arrivée au point relais. Vous aurez alors 14 jours pour récupérer votre colis (pensez à vous munir d'une pièce d'identité).

Vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison ? Ou vous voulez finalement commander un autre coffret ? Une fois votre commande validée et payée, il n’est plus possible de la modifier. En effet, afin de respecter nos délais de livraison, votre commande est immédiatement envoyée à notre entrepôt, préparée et remise au transporteur que vous avez choisi.

Nous vous invitons donc à contacter rapidement notre Service Clients qui prendra en charge votre demande et vous communiquera la marche à suivre selon votre situation. Sachez qu’un échange sera toujours possible après réception de votre commande.

Vous avez 14 jours pour vous rétracter, à compter de la date de validation de votre commande en ligne.

Pour être remboursé de votre commande, il vous suffit d’imprimer le bon de rétractation disponible en cliquant ici et de le joindre au coffret que vous souhaitez retourner - en parfait état - accompagné de votre RIB. Envoyez le tout à l’adresse suivante :

Service Rétractation Vivabox

71 rue Desnouettes

75015 Paris

Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis.

S’il s’agit d’un e-coffret, vous pouvez nous envoyer le bon de rétractation signé et scanné par email.

Si vous avez payé en 3 fois par carte bancaire, nous vous invitons à adresser en parallèle une autre demande de rétractation par email directement à 3ou4xCB.cetelem@wcc-distribution.fr, afin d’annuler la facilité de paiement qui vous a été accordée lors de cette commande par notre partenaire Cetelem. Le remboursement des sommes prélevées sur votre compte bancaire vous sera restitué par virement dans un délai de 5 jours à compter de sa date de traitement (à l’exception du montant correspondant au service financier effectivement fourni). Si votre carte bancaire est en débit différé, cette somme sera créditée en fin de mois sur votre compte bancaire.

Un avoir est valable 6 mois à partir de sa date d’émission. Il est exclusivement utilisable comme moyen de paiement sur Vivabox.fr (il ne peut en aucun cas être présenté en magasin ou à nos partenaires pour règlement).

Les achats réglés avec un avoir donneront exclusivement accès à un coffret en version électronique (e-coffret).

Pour commander avec votre avoir :

1. Choisissez le coffret ou l'activité que vous souhaitez ajouter à votre panier ;
2. Sélectionnez la version « e-coffret » du produit (vous ne pourrez pas acheter un coffret en format physique avec un avoir) ;
3. Votre avoir vous sera automatiquement proposé parmi la liste des moyens de paiement

Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de votre commande, vous pourrez compléter le règlement en sélectionnant le moyen de paiement de votre choix.

S’il est supérieur, votre avoir est sécable, il peut donc être utilisé en plusieurs fois dans la limite de sa durée de validité. Au-delà, votre avoir sera perdu et ne pourra pas être réactivé.

La durée de validité d’un avoir est identique à la durée de validité restante du coffret d’origine, et d’au minimum 6 mois à compter de son émission. Il est exclusivement utilisable comme moyen de paiement sur Vivabox.fr (il ne peut en aucun cas être présenté en magasin ou à nos partenaires pour règlement).

A noter : Les coffrets « Billets d’avion » ne peuvent pas être commandés avec des avoirs. Vous ne pourrez pas payer plus de 500€ de commande avec un avoir.

La Wondercard est une carte cadeau permettant d’obtenir le coffret de votre choix, sur notre site internet, parmi plus de 150 coffrets proposés par Vivabox.

Certaines Wondercards sont cumulables entre elles, vous pouvez donc passer une même commande en utilisant plusieurs Wondercards. Vous pouvez contacter notre Service Clients pour vérifier si vos Wondercards sont cumulables entre elles.

La Wondercard est un bon d’achat d’un montant prédéfini livré dématérialisé sous forme de code ou matérialisé sous forme de carte et permettant d’obtenir un ou plusieurs Produits Vivabox.

1. Sélectionner la case "Wondercard" au moment de passer la commande
2. Cliquer sur le bouton « Confirmer et régler ma commande » après avoir accepté les conditions générales de vente
3. Vous êtes alors redirigé vers une page sur laquelle vous pouvez saisir le code de votre Wondercard (à 7 chiffres) dans la zone prévue à cet effet

Certaines Wondercards sont cumulables entre elles, vous pouvez donc passer une même commande en utilisant plusieurs Wondercards. Vous pouvez contacter notre Service Clients pour vérifier si vos Wondercards sont cumulables entre elles.

Attention : la Wondercard est utilisable uniquement sur Vivabox.fr, elle ne peut donc pas être présentée à nos partenaires pour bénéficier d’une activité.

Pour appliquer un code promotionnel à votre commande sur Vivabox.fr, et ainsi bénéficier de son avantage, il suffit de le saisir dans le champ « Code promo » lors du récapitulatif de votre commande..

En cliquant sur « Ajouter », la remise s’applique automatiquement à votre panier. Vous n’avez plus qu’à régler le montant restant de votre commande avec le moyen de paiement de votre choix, à l'étape suivante.

Attention : les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux et ne peuvent pas être utilisés sur des commandes payées avec un avoir.

Vous pouvez bénéficier de cette facilité de paiement si vous avez une carte Visa ou Mastercard, pour un montant minimum d’achat de 90 €. Le 3xCB vous permet d'échelonner le paiement de votre commande sur 3 échéances :

• 1ère échéance, le jour de la commande : 1/3 du montant de la commande + frais de dossier de 1,4%
• 2e échéance, 30 jours après votre commande : 1/3 du montant de la commande
• 3e échéance, 60 jours après votre commande : 1/3 du montant de la commande

Exemple pour une commande de 300 € :

1ère échéance de 104,20 € (dont 4.20 € de frais de dossier), suivie de 2 échéances de 100 € chacune.

Coût total de l’opération à crédit : 304,20 €. Taux nominal : 0%.

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires. Pour exercer votre droit de rétractation, adressez votre demande par email à : 3ou4xCB.cetelem@wcc-distribution.fr

Afin d’annuler la facilité de paiement qui vous a été accordée lors de votre commande par notre partenaire Cetelem, envoyez votre demande de rétractation par email directement à 3ou4xCB.cetelem@wcc-distribution.fr . Le remboursement des sommes prélevées sur votre compte bancaire vous sera restitué par virement dans un délai de 5 jours à compter de sa date de traitement (à l’exception du montant correspondant au service financier effectivement fourni). Si votre carte bancaire est en débit différé, cette somme sera créditée en fin de mois sur votre compte bancaire.

En parallèle, vous vous engagez à régler le montant de la commande par un autre moyen de paiement directement auprès du Service Clients Vivabox.

Si vous souhaitez également nous retourner votre commande Vivabox, référez-vous à la question « Puis-je annuler ma commande ? »

Facilitez-vous la vie en offrant un coffret cadeau à plusieurs. Les cagnottes Leetchi et Le Pot Commun peuvent être dépensées sur le site Vivabox.fr.

Une fois votre coffret ajouté au panier, choisissez « Leetchi » ou « Le Pot Commun » dans les moyens de paiement et connectez-vous au compte « Leetchi » ou « Le Pot Commun » pour pouvoir régler votre commande. C’est aussi simple que cela.

Votre chèque-cadeau est activé au moment du passage en caisse pour un achat en magasin. Dans d’une commande en ligne d'un e-coffret, il est activé dans un délai de 30 minutes maximum. S’il s’agit d’une commande en ligne d'un coffret physique, il est activé à l’expédition de votre commande ou par téléphone.

S’il n’a pas été activé dans un délai de 30 minutes suite à l’enregistrement du chèque cadeau, nous vous invitons à nous en faire part en contactant notre Service Clients. Vous devrez nous retourner votre ticket de caisse ou toute autre preuve d’achat sur laquelle le numéro de votre chèque-cadeau (composé de 12 chiffres) est indiqué, afin que l'activation soit effectuée à distance.

Pour activer la garantie perte et vol de votre coffret cadeau, enregistrez votre numéro de chèque-cadeau sur Vivabox.fr.

En cas de perte ou de vol de votre chèque, et sous réserve que le chèque-cadeau n’ait pas été utilisé entre temps, le Service Clients de Vivabox le remplacera par un e-coffret de même valeur et d’une durée égale à la période de validité restante de votre coffret, et pour une durée minimum de 12 mois. Celui-ci sera adressé au seul bénéficiaire ayant enregistré son chèque-cadeau dans son Compte : un service gratuit pour vous garantir tranquillité et sérénité.

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, Vivabox se réserve le droit de vous demander un justificatif d’achat de votre coffret.

Pour réserver une prestation, rien de plus simple : il vous suffit de contacter directement par téléphone le partenaire que vous avez choisi.

Les coordonnées des partenaires sont accessibles en enregistrant votre numéro de chèque-cadeau sur Vivabox.fr, rubrique « J’ai une Vivabox ».

Vous aurez ainsi accès à la liste exhaustive et régulièrement mise à jour de nos partenaires et à leurs coordonnées complètes.

Dans le cas d’une activité « à la carte », les coordonnées du partenaire sont présentes sur votre billet électronique ou directement dans votre coffret physique.

Le jour de la prestation, il est indispensable de remettre le chèque-cadeau - qui servira de moyen de paiement - et de le remettre au partenaire.

Si vous souhaitez de l’aide dans votre démarche, nos conseillers du Service Clients seront ravis de vous aider.

Nos coffrets, ainsi que les prestations qui les composent, évoluent régulièrement : de nouveaux partenaires nous rejoignent chaque jour et d’autres changent d’activité ou nous quittent. Pour accéder à la liste exhaustive des prestations de votre coffret, ainsi qu’aux coordonnées mises à jour des partenaires, enregistrez votre numéro de chèque-cadeau sur Vivabox.fr, rubrique « J’ai une Vivabox ».

La liste mise à jour sur notre site internet fait foi. Vous trouverez certainement une autre prestation qui vous fera autant plaisir…

• Resto-In

Depuis septembre 2015, Vivabox est en partenariat avec Resto-In, spécialiste de la livraison de repas à domicile. Grâce à ce partenariat, vous pouvez choisir de vous faire livrer des menus composés par de grands restaurants lyonnais, parisiens et de la petite couronne en moins de 45 minutes : Blue Elephant, Noura, La pâtisserie des rêves, Fuxia...

Pour retrouver l’ensemble de nos coffrets incluant le partenariat avec Resto-in, recherchez « Resto-in » dans le moteur de recherche sur la page d’accueil.

Comment bénéficier d’une prestation Resto-In ?

1. Enregistrez le numéro de votre chèque-cadeau sur Vivabox.fr, rubrique « J’ai une Vivabox ». Dans la liste des choix d’activités de votre coffret, cliquez sur l’activité « Resto-In »
2. Une nouvelle fenêtre s’ouvre, dans laquelle vous devez cliquer sur « Confirmer » dans la rubrique « Réservation ». Un code personnel apparait alors directement dans la fenêtre et vous est également envoyé par email.
3. Rendez-vous ensuite sur le site de notre partenaire www.resto-in.fr pour choisir votre menu et régler votre commande avec le code reçu (un lien de redirection est également disponible dans votre Compte). Le repas est livré à l’adresse de votre choix (à Lyon, Paris et en petite couronne) en 45 minutes.

Comme toutes les autres activités, une fois que vous avez utilisé votre chèque-cadeau pour une prestation Resto-in, vous ne pouvez plus l’utiliser pour une autre prestation.

• CinéChèque

Comment bénéficier d’une activité CinéChèque ?

1. Enregistrez le numéro de votre chèque-cadeau sur Vivabox.fr, rubrique « J’ai une Vivabox ». Dans la liste des choix d’activités de votre coffret, cliquez sur l’activité « CinéChèque ».
2. Une nouvelle fenêtre s’ouvre, dans laquelle vous devez cliquer sur « Confirmer » dans la rubrique « Réservation ». Un code de réduction personnel apparait alors directement dans la fenêtre et vous est également envoyé instantanément par email.
3. Rendez-vous ensuite sur le site de notre partenaire www.cinefacile.com et régler votre commande avec le code de réduction reçu (un lien de redirection est également disponible dans votre Compte). Il vous suffit d’enregistrer votre code Cinéchèque pour recevoir vos places de cinéma par email sous forme de e-billets (valables 6 mois).<:li>
4. Profitez de votre séance dans l’un des cinémas partenaires, billets valables 7j/7, hors séance 3D.

• OtheatrO

Comment bénéficier d’une activité OtheatrO ?

1. Enregistrez le numéro de votre chèque-cadeau sur Vivabox.fr, rubrique « J’ai une Vivabox ». Vous recevez immédiatement par email votre code OtheatrO (valable 1 mois).
2. Rendez‑vous sur www.otheatro.com, dans la rubrique « Connexion » pour créer votre Compte.
3. Cliquez sur « Mon Compte », renseignez le code OtheatrO obtenu par email dans le champ « Mes Coupons ».
4. Votre carte Spectacle OtheatrO (carte dématérialisée valable 1 an) s'ajoutera automatiquement dans votre Compte.
5. Il ne vous reste plus qu'à réserver le(s) spectacle(s) de votre choix directement sur le site www.otheatro.com. Vous recevrez une confirmation de réservation par email à imprimer ou à présenter sur smartphone lors de votre arrivée au théâtre.

Vous pouvez consulter la liste des théâtres et des spectacles proposés directement sur le site de notre partenaire.

• Parc Walibi

Comment bénéficier d’une activité Parc Walibi ?

1. Enregistrez le numéro de votre chèque-cadeau sur Vivabox.fr, rubrique « J’ai une Vivabox ».
2. Consultez la liste des activités de votre coffret et réservez directement votre activité Parc Walibi en cliquant sur le bouton « Je réserve cette activité ». Vous devez confirmer votre choix. Attention, une fois que vous aurez confirmé la réservation, il ne sera plus possible de procéder à un échange.
3. Le e-billet Parc Walibi sera envoyé à l’adresse email enregistrée sur votre Compte. Vous aurez également la possibilité d’imprimer votre e-billet depuis votre Compte.
4. Le jour de votre activité, n’oubliez pas d’imprimer votre e-billet Parc Walibi et de le présenter aux caisses dédiées aux partenaires du Parc Walibi, accompagné de votre chèque-cadeau Vivabox. Munissez-vous d’une pièce d’identité car un contrôle sera effectué à l’entrée du parc.

• MisterFly

Depuis Novembre 2017, Vivabox et MisterFly, spécialiste des billets d’avion en ligne, allient leur expertise pour réaliser vos rêves d’évasion.

Grâce à ce partenariat, vous pouvez profiter d’un vol aller-retour pour une ou deux personnes. Quatre coffrets sont proposés pour les destinations suivantes :

• Europe pour 1 personne,
• Europe pour 2 personnes,
• Moyen-Orient, Europe et Afrique du Nord pour 2 personnes,
• Monde pour 2 personnes

La liste détaillée des destinations proposées dans chaque coffret est disponible sur le site www.Vivabox.fr/billet-davion/c/1224383.

Comment utiliser ce coffret ?

1. Enregistrez le numéro de votre chèque-cadeau sur Vivabox.fr, rubrique « J’ai une Vivabox » avant le 31 mars 2020. Cliquez sur le bouton « Recevoir mon code », vous recevez immédiatement par email votre code « MisterFly ». Ce code est également disponible dans votre compte Vivabox.
2. RDV sur Vivabox.misterfly.com et renseignez votre code « MisterFly » avant le 31 mars 2020.
3. Choisissez votre destination et vos dates de voyage.
4. Réservez vos billets parmi les vols proposés.
5. Recevez vos billets par e-mail et envolez-vous pour la destination de vos rêves.

Puis-je échanger mon coffret cadeau « vol aller-retour » ?

Vous pouvez échanger gratuitement votre coffret, tant que sa validité n’est pas dépassée et tant que vous n’avez pas demandé votre code « MisterFly ».

Un échange entraînera le remplacement de votre coffret d’origine par un avoir valable 6 mois, vous donnant droit à un e-coffret d’une validité de 12 mois.

Les étapes à suivre sont les mêmes que pour les autres coffrets Vivabox et sont détaillées sur Vivabox.fr

A noter : vous ne pourrez pas commander un nouveau coffret « Billets d’avion » avec votre avoir.

Puis-je prolonger mon coffret « vol aller-retour » ?

Votre coffret « vol aller-retour » est valable jusqu’au 31 mars 2020. Il n’est pas prolongeable mais est échangeable contre un avoir valable sur Vivabox.fr.

Je n’ai pas reçu mon code « MisterFly » par email

Pour recevoir votre code « MisterFly », vous devez enregistrer votre numéro de chèque cadeau sur Vivabox.fr rubrique « J’ai une Vivabox ». Vous recevez immédiatement par email votre code.

Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, nous vous invitons à regarder dans votre courrier indésirable. Votre code est également disponible dans votre compte Vivabox.

Sinon, nous vous invitons à contacter le service clients Vivabox à l’adresse serviceclient@Vivabox.fr.

Quelle est la date validité de mon code « MisterFly » ?

Votre code « MisterFly » est valable jusqu’au 31 mars 2020. Vous pouvez ensuite réserver un vol aller-retour pour une date ultérieure (jusqu’à un an à l’avance).

J’ai un coffret « vols aller-retour en duo », est-il possible de réserver 2 billets sur des vols différents ?

Non, les 2 passagers doivent impérativement voyager sur le même vol aller-retour.

Pourquoi certains vols indiquent-ils un supplément ?

Les prix des billets d’avion évoluent en permanence et en temps réel. Pour bénéficier d’un large choix de destinations et d’horaires, nous vous conseillons de réserver votre vol 6 à 9 mois à l’avance et hors vacances scolaires.

Dans le cas d’une réservation tardive ou sur une période ou destination très touristique, MisterFly peut être amené à vous demander un supplément tarifaire pour certains vols.

Si le vol choisi engendre un supplément tarifaire, celui-ci est clairement indiqué dès le résultat de votre recherche sur Vivabox.misterfly.com.

Les taxes d’aéroport sont-elles comprises ?

Oui, les taxes d’aéroport sont comprises dans l’offre.

Est ce qu'il y a des frais de dossier à payer pour effectuer ma réservation sur le site MisterFly ?

Il n’y a pas de frais de dossier, ni de frais d’émission. Pas de frais cachés !

Quels sont les services compris dans l'offre ?

Les taxes d’aéroport sont comprises dans l’offre, et les frais de dossier sont inclus.

La prestation assurée par MisterFly ne comprend pas les frais de bagages non-inclus dans le prix du billet, les services additionnels proposés par les compagnies aériennes (repas, choix du siège, etc…), les assurances voyage optionnelles ainsi que les transferts aéroports et l’hébergement sur place.

J’ai saisi mon code, et je souhaite valider ma réservation plus tard, est-ce possible ?

Oui, vous pourrez revenir sur le site tant que votre réservation n’est pas validée. Il faudra renseigner votre code à chaque connexion pour accéder au site.

Les prix des billets d’avion évoluent en permanence et en temps réel, il se peut donc que le vol que vous aviez choisi ne soit plus disponible ou engendre un supplément tarifaire. C’est pour cette raison que nous vous invitons à réserver immédiatement si les conditions du vol vous donnent satisfaction car il est rare que le tarif soit amené à baisser.

J’ai réservé mon vol, puis-je l’échanger ou me faire rembourser ?

Non, les vols sont non échangeables et non remboursables.

J’ai une question concernant mon coffret cadeau ou la réservation de mon vol :

Vous pouvez contacter le service clients Vivabox à l’adresse serviceclient@Vivabox.fr.

Une fois votre réservation confirmée auprès du partenaire choisi, vous pourrez le contacter directement pour lui demander d’annuler ou de modifier votre réservation, en se référant à ses propres conditions générales.

Si toutefois vous rencontrez un refus de sa part, nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui vous assistera dans votre démarche auprès du partenaire.

Une plateforme de réservation en ligne qui regroupe plus de 230 000 établissements de qualité en France et en Europe qui vient compléter l’offre déjà présente dans les coffrets cadeaux !

Choisissez votre destination, les dates, et réservez immédiatement votre séjour et mettez les voiles pour de nouvelles aventures palpitantes.

C’est très simple !

Le chèque cadeau doit être enregistré sur votre compte client. Choisissez « la réservation en ligne avec HEI Online ».

Cliquez sur « Réservez en ligne » et vous serez redirigé vers la plateforme de réservation.

Effectuez votre recherche en sélectionnant la date et la ville.

Confirmez votre réservation.

1. Enregistrez votre numéro de chèque-cadeau sur www.Vivabox.fr
2. Accédez à la liste des partenaires disponibles avec votre coffret, et cliquez sur la prestation Le Petit Ballon.
3. Cliquer sur le lien « Souscrire mon abonnement »
4. Créez votre compte sur le site du Petit Ballon.
5. Souscrivez votre abonnement en choisissant le mode de livraison de votre choix.
6. Recevez vos 2 bouteilles chaque mois pendant 3 mois.

Une fois que vous aurez confirmé votre abonnement, vous ne pourrez plus changer d’avis. Votre chèque-cadeau sera considéré comme utilisé.

Créer votre Compte vous prendra seulement quelques secondes et vous permettra :

• De consulter la date de validité de votre coffret
• D’accéder à la liste des prestations à jour et détaillées : vous trouverez toutes les prestations mises à jour en temps réel (nouvelles activités, coordonnées complètes, photos et avis supplémentaires)
• De bénéficier de l’échange et de la prolongation gratuits et illimités : votre coffret est échangeable et prolongeable gratuitement, autant de fois que vous le souhaitez, durant toute sa validité
• D’activer la garantie perte et vol de votre coffret cadeau

Vous avez également la possibilité de modifier vos données personnelles depuis votre Compte.

Pour créer votre Compte, c’est très simple :

1. Cliquez sur l’icône « Compte » en haut de la page d’accueil, puis sur la rubrique de votre choix
2. Vous avez alors le choix de créer votre Compte :
   • En complétant le formulaire en ligne en commençant par votre adresse email
   • En synchronisant votre compte Facebook : vous êtes alors redirigé vers la page d’identification de Facebook pour autoriser Vivabox à récupérer vos informations d’identification publiques comme votre nom, votre prénom et votre email. En un clic, vous validez la synchronisation et avez créé votre Compte sur Vivabox.fr

Nous pouvons vous envoyer un nouveau mot de passe. Pour cela, depuis la page de connexion à votre Compte, renseignez l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre Compte puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».

Un lien de réinitialisation de votre mot de passe vous sera envoyé instantanément par email. Il vous suffit alors de suivre le lien de réinitialisation pour modifier votre mot de passe et en choisir un autre.

Dès que votre avoir est crédité, un email vous est envoyé automatiquement pour vous en informer. Votre avoir est également consultable depuis votre Compte dans la rubrique « Mes avoirs ». 48h peuvent parfois être nécessaires pour que votre avoir apparaisse dans votre Compte. Passé ce délai, si votre avoir n’apparaît toujours pas, il est important de contacter notre Service Clients afin qu’il trouve une solution avec vous.

Vous avez effectué votre activité chez l’un de nos partenaires et vous désirez nous faire part de votre retour d’expérience ? Afin de préserver l’authenticité de nos avis clients, nous vous sollicitons par email dans les 30 jours suivant votre activité, en vous invitant à partager votre expérience.

Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre Service Clients, qui vous communiquera un lien pour accéder à notre formulaire d’avis.

Une fois complété, votre avis sera affiché dans les 72h sur notre site !

1. Connectez-vous sur notre module de parrainage, accessible ici, puis parrainez vos amis par email ou par Facebook.
2. Vos filleuls reçoivent une invitation pour profiter d’un code de bienvenue de 15€ :

   Bon d’achat d’une valeur de 15€ dès 49,90€ d’achat sur Vivabox.fr. La validité du bon d’achat sera comprise entre 6 mois et 12 mois, selon la date réception de son bon d’achat par le filleul – plus d’information dans l’onglet « Conditions Générales ».

3. Profitez à votre tour de 15€ offerts, crédités sur votre cagnotte parrainage, à chaque 1ère commande de vos filleuls sur le site Vivabox.fr.

Vous bénéficiez de 15€ offerts, crédités sur votre cagnotte parrainage, sans limite de somme, à chaque 1ère commande de vos filleuls sur le site Vivabox.fr.

La somme disponible dans votre Cagnotte sera sécable, et devra être activée en choisissant l'un ou plusieurs des cadeaux suivants :

• Un chèque cadeau d’une valeur de 15€ sans minimum d’achat :

  Bons d’achat valable sur Vivabox.fr, pour l’achat d’un produit d’une valeur égale ou supérieure au chèque cadeau choisi. Selon la date d’activation, la validité du bon d’achat sera comprise entre 6 mois et 12 mois - plus d’information dans l’onglet « Conditions Générales ».

• Un chèque cadeau d’une valeur de 30€ sans minimum d’achat :

  Bons d’achat valable sur Vivabox.fr, pour l’achat d’un produit d’une valeur égale ou supérieure au chèque cadeau choisi. Selon la date d’activation, la validité du bon d’achat sera comprise entre 6 mois et 12 mois - plus d’information dans l’onglet « Conditions Générales ».

• - La livraison gratuite sur Vivabox.fr sans minimum d’achat

  Offre valable sur le territoire français métropolitain, sur les Option Colissimo Suivi & Option Mondial Relay.

  Offre valable sur le territoire français métropolitain, sur les Option Colissimo Suivi & Option Mondial Relay. En savoir plus sur les options de livraison ? Cliquez ici
• - Des cadeaux tout au long de l’année, offerts à l'occasion de votre anniversaire

  Cadeau envoyé par mail le jour de l’anniversaire, sous réserve pour le Wonder Client d’avoir correctement renseigné la date d’anniversaire dans son compte client Vivabox, et d’avoir expressément accepté de recevoir les newsletter et offres commerciales du groupe Vivabox

  Cadeau envoyé par mail le jour de l’anniversaire, sous réserve pour le Wonder Client d’avoir correctement renseigné la date d’anniversaire dans son compte client Vivabox, et d’avoir expressément accepté de recevoir les newsletter et offres commerciales du groupe Vivabox
  , pour récompenser chaque commande passée sur Vivabox.fr

  Cadeau(x) offert(s) pour toute commande réalisée sur www.Vivabox.fr (sans minimum d’achat) du 1er février 2018 au 31 décembre 2018, à l’exclusion des commandes payées par l’utilisation d’un avoir suite à un échange ou une prolongation ou par l’utilisation d’une Wondercard. Offre valable dans la limite de 5 commandes distinctes, enregistrées sur un même compte client, sous réserve pour le Wonder Client d’avoir expressément accepté de recevoir les newsletter et offres commerciales du groupe Vivabox et/ou du Wonder Club.

  Cadeau(x) offert(s) pour toute commande réalisée sur www.Vivabox.fr (sans minimum d’achat) du 1er février 2018 au 31 décembre 2018, à l’exclusion des commandes payées par l’utilisation d’un avoir suite à un échange ou une prolongation ou par l’utilisation d’une Wondercard. Offre valable dans la limite de 5 commandes distinctes, enregistrées sur un même compte client, sous réserve pour le Wonder Client d’avoir expressément accepté de recevoir les newsletter et offres commerciales du groupe Vivabox et/ou du Wonder Club.
  , et à l’occasion d’événements surprises !
• - Un numéro Service Client dédié & prioritaire

  Communiqué dans l’ensemble des communications réservées aux Wonder Client

  Communiqué dans l’ensemble des communications réservées aux Wonder Client

• - Des jeux concours, des invitations privilégiées

• - Des remises chez les partenaires du Wonder Club

  Cheerz, Qobuz, Birchbox, Les Mots Doux, Designer Box, Ma French box, Ma Box à Planter…

  Cheerz, Qobuz, Birchbox, Les Mots Doux, Designer Box, Ma French box, Ma Box à Planter…

Par exemple pour 2018 sont prises en compte les commandes d’un montant minimum de 30 € chacune, passées sur le site www.Vivabox.fr entre le 1er Janvier 2016 et le 31 Décembre 2017 inclus (ce montant minimum de 30 € devant être obligatoirement réglé, pour chacune des deux commandes, par carte bancaire ou par compte PayPal.

Par exemple un Wonder Client 2018 sera renouvelé Wonder Client 2019 si celui-ci passe au moins une commande d’un montant minimum de 49,90€, entre le 1er février 2018 et le 31 décembre 2019, ce montant minimum de 49,90€ devant être obligatoirement réglé, pour chacune des deux commandes, par carte bancaire ou par compte PayPal